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marketing de relacionamento na área da saúde
Qual a importância do marketing de relacionamento na área da saúde?

Laços de relacionamento são valiosos em qualquer situação, principalmente quando se trata da área da saúde.

Encantar e fidelizar pacientes, colaboradores, parceiros e todos os envolvidos na sua instituição de saúde é um grande e sólido investimento em sua clínica ou consultório.

Um investimento de capital formado pela reunião de conhecimento, experiência e confiança que a instituição de saúde possui diante do público e que vale mais do qualquer atrativo palpável que a empresa tenha, vem através do relacionamento que se determina por meio do valor do empreendimento.

Como especialistas de marketing na área da saúde, podemos afirmar que o grande caminho para o sucesso no serviço de saúde está em oferecer mais qualidade e buscar incansavelmente a sintonia entre o objetivo de todos os envolvidos dentro da instituição para dessa forma alcançar a necessidade dos pacientes.

Não é apenas satisfazer o paciente e sim se dedicar para que cada ponto de contato seja estabelecido e mantido corretamente.

O marketing de relacionamento e a saúde

Por mais recursos que sua clínica possa oferecer, o pilar de sustentação sempre será a convivência humana e na área saúde o marketing de relacionamento é essencial, principalmente diante de um mercado tão competitivo e também na busca da fidelização e crescimento empresarial.

Os relacionamentos são os bens mais duráveis e verdadeiros a serem oferecidos aos clientes, um grande e contínuo processo de reconhecimento de valores e compartilhamento de benefícios durante toda uma vida.

Como aplicar?

O trabalho do marketing de relacionamento na área da saúde tem como objetivo proporcionar e manter a convivência harmônica. As clínicas, consultórios entre outros empreendimentos na área da saúde, devem aplicar diferentes métodos para identificar e analisar o que pode ser fortalecido e o que precisa práticas é possível destacar:

  • Permanentes pesquisas e avaliações sobre a satisfação dos pacientes.
  • Atenção especial ao clima organizacional: Compreender as necessidades da equipe é muito importante no processo de construção de um sólido relacionamento, ouvir o que eles têm a dizer é uma atitude estratégica e inteligente, uma vez que são eles quem mantém o maior contato com seus pacientes.
  • Treinamento e capacitação dos colaboradores com forte destaque para o relacionamento é a estratégia para o sucesso, por isso ofereça, treinamento para sua equipe com objetivo de padronizar e qualificar a linda de frente da sua instituição médica.
  • Implemente a cultura de bom relacionamento interno e externo junto a sua equipe, comece dando o exemplo sempre.
  • Lembre-se, colaboradores cansados e sobrecarregados, tendem a ser menos produtivos, por isso, cuide do bem-estar de sua equipe e comprove como fará a diferença.

Entenda as necessidades da instituição de saúde

Reconhecer qual a melhor ferramenta para consolidar o marketing de relacionamento de sua instituição de saúde é o caminho para o progresso e uma equipe especializada pode oferecer a você planos que vão de encontro com todas as necessidades de seu empreendimento, profissionais capacitados e altamente treinados serão capazes de criar as melhores estratégias para sua empresa.

Não pare no tempo, busque parceria com aqueles que sabem de marketing de relacionamento e garanta grandes ganhos a sua empresa na área da saúde, tendo o grande benefício de poder fazer a diferença na vida de seus pacientes e clientes.

Lembre-se; o retorno só é totalmente positivo quando leva a sua empresa ao crescimento através da satisfação de todos os envolvidos no processo! Conheça agora mesmo o treinamento do Conceito SIn clicando AQUI!

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imagem de um profissional de saúde
Entenda quais fatores prejudicam a imagem de um profissional da saúde

Você sabia que tem algumas coisas que podem afetar consideravelmente a sua imagem como profissional? Não adianta ser uma autoridade no assunto e não se posicionar como tal.

O segredo para manter uma imagem profissional impecável é encontrar o equilíbrio entre suas habilidades, uma bom time e um marketing de qualidade.

E para mostrar para você e para seu time o que jamais pode acontecer em sua instituição de saúde, acompanhe o texto e siga o caminho contrário.

Recepção

Falta de sutileza, educação e a sensação de que o time está fazendo um favor em atender ao cliente é uma constante reclamação dos pacientes e um forte motivo para que ele nunca mais volte a procurar a sua instituição de saúde.

Atendimento telefônico

Irritação, antipatia, paciente tratado por expressões que demonstram descaso e falsidade como por exemplo, meu bem ou querida(o), interromper o paciente enquanto ele explica, deixar na linha, não resolver o problema, não atender ao pedido do cliente, todas essas práticas deixam qualquer paciente insatisfeito e pronto para fazer uma propaganda negativa de sua clínica ou consultório.

O ambiente físico

Outro ponto negativo para sua imagem como profissional da saúde é oferecer ao cliente um ambiente confuso e desorganizado, fazendo com que os processos sejam atrasados e que não haja o mínimo de comodidade para o paciente na hora da espera.

Imagine a sensação do seu paciente quando o procurar você para ajudá-lo com a saúde e bem-estar e encontrar um cenário de caos, será que a confiança será a mesma?!

Atraso no atendimento

Tempo de espera muito longo, atrasos, erro na hora de passar a informação sobre a data e hora, impede totalmente a satisfação completa do paciente e permite que ele “contamine”, outros possíveis clientes e acredite não há distração que resolva, não há desculpa que agrade, portanto, o melhor é sempre atender dentro do tempo e deixar todos felizes e prontos para voltar.

Atendimento profissional

Falta de empatia e de simpatia com o paciente, uma maneira pouco humana na hora do atendimento, o uso de termos incompreensíveis, falta de paciência e tempo para ouvir e explicar sobre procedimentos e tratamentos e uma letra que nem o próprio profissional da saúde entende, reflita, de nada adianta consertar todos os aspectos citados acima e não dar o exemplo, por isso, comece a mudança por você!

Falta de capacitação e atualização

Profissional da saúde que não se aprimora e não se atualiza quantos aos avanços da área não pode esperar crescimento e muito menos uma imagem positiva diante do mercado e isso vale para toda sua equipe, portanto, incentive, promova e exija que todos estejam devidamente preparados para entregar sempre o melhor ao paciente.

Falta de estratégia em marketing digital

Um ponto extremamente negativo é não se interessar em saber se os pacientes estão satisfeitos com a maneira como você promove sua instituição de saúde.

Não manter um canal de comunicação eficiente para manter o paciente informado e utilizar o marketing de maneira distorcida pode ao invés de trazer os benefícios da propaganda, trazer uma imagem de insegurança e falta de conhecimento, por isso, muito cuidado na hora de criar um plano.

A melhor medida é procurar uma empresa gabaritada em marketing para ajudar você a colocar ordem no caos e criar uma imagem profissional positiva e fortalecida no mercado. Fale conosco e conheça o Maior e o Mais Completo Treinamento para Profissionais de Saúde que almejam o sucesso clicando AQUI!